9月10日，市中區(qū)供熱老舊管網(wǎng)更新改造工作有關(guān)情況新聞發(fā)布會(huì)在區(qū)檔案館第三會(huì)議室召開。市中區(qū)住房保障和城市更新服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)同志出席，并回答了記者提問。

發(fā)布會(huì)上，市中區(qū)住房保障和城市更新服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹了市中區(qū)供熱老舊管網(wǎng)更新改造工作有關(guān)情況。為進(jìn)一步改善民生，2020年12月，經(jīng)市中區(qū)委、區(qū)政府研究決定，將老舊熱力管網(wǎng)改造工程納入2021年惠民實(shí)事，實(shí)施“溫暖行動(dòng)”，以提升居民生活質(zhì)量，讓廣大市民住上暖屋子，預(yù)計(jì)2021年將新增供熱面積232萬平方。今年以來，共投資1.19億元對(duì)9條老舊一級(jí)管網(wǎng)實(shí)施更新改造。單線總長度11130米，共涉及70個(gè)二級(jí)換熱站，輻射供熱面積349.2萬平方米。截至目前，六條老舊熱力一級(jí)管網(wǎng)已改造完畢。其余三條管網(wǎng)正在施工，已完成總工程量的80%以上，預(yù)計(jì)十月中旬全部完工。在實(shí)施老舊一級(jí)管網(wǎng)改造的同時(shí)，市中區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局正對(duì)果品組團(tuán)和陶一小區(qū)二網(wǎng)進(jìn)行全面更新改造，對(duì)白馬莊園25個(gè)單元的供熱立管進(jìn)行更換。

下一步，市中區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局將嚴(yán)格管理，推動(dòng)新建及改造供熱管網(wǎng)高水平推進(jìn)。加強(qiáng)施工管理，加大改造力度，擴(kuò)大供熱輻射范圍，完善應(yīng)急預(yù)案,確保供熱安全穩(wěn)定，全力以赴確保廣大市民溫暖過冬。

隨后，市中區(qū)住房保障和城市更新服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)同志回答記者問題。

1、記者：今年為什么要進(jìn)行供熱老舊管網(wǎng)更新改造，經(jīng)更新改造后有什么效果 ？

市中區(qū)住房保障和城市更新服務(wù)中心副主任 王建濤：市中區(qū)現(xiàn)有華電十里泉電廠、南郊熱電廠兩家熱源供應(yīng)企業(yè)，承擔(dān)我區(qū)供熱面積1630萬平方米，其中居民用熱1550萬平方米、非居民用熱80萬平方米。供熱區(qū)域內(nèi)供熱一級(jí)管網(wǎng)單線長度130.3千米，二級(jí)管網(wǎng)單線長度425.85千米，二級(jí)換熱站總數(shù)為325個(gè)，其中市熱力總公司直管站235個(gè)，社會(huì)管理站90個(gè)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，城市建成區(qū)不斷擴(kuò)大，我區(qū)供熱面積逐年增加，部分供熱主管網(wǎng)因建設(shè)年代較早，管網(wǎng)超期服役，供熱系統(tǒng)管網(wǎng)老化嚴(yán)重帶來的管道泄露、熱量損失等情況直接影響我區(qū)供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，特別是在2020-2021供暖季情況，嚴(yán)重影響了居民的正常工作學(xué)習(xí)和生活。對(duì)供熱老舊管網(wǎng)及設(shè)施進(jìn)行更新改造是當(dāng)前供熱安全質(zhì)量保障需要解決的重點(diǎn)問題，也是實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排目標(biāo)，提高供熱保障能力和供熱服務(wù)質(zhì)量的重要措施，為了給市民群眾帶來更加方便、溫馨、舒適的供熱體驗(yàn)，2020年12月經(jīng)區(qū)委、區(qū)政府研究決定，由區(qū)住建局牽頭成立供熱老舊管網(wǎng)更新改造保障工作專班，并負(fù)責(zé)組織施工，棗莊市熱力總公司提供技術(shù)支持，對(duì)文化東路主管網(wǎng)、華山北路主管網(wǎng)、光明東路主管網(wǎng)、文化西路主管網(wǎng)（振興路-青檀路）、怡華園巷主管網(wǎng)、華南一三期主管網(wǎng)、建設(shè)路主管網(wǎng)、鑫昌路主管網(wǎng)、文化西路主管網(wǎng)（青檀路—西昌路）等9條供熱老舊管網(wǎng)進(jìn)行更新改造。更新改造主管網(wǎng)工程單線總長度11130米，涉及70個(gè)換熱站，輻射供熱面積349.2萬平方米。

經(jīng)過此次更新改造，原本超期服役、“跑冒滴漏”現(xiàn)象嚴(yán)重的供熱管網(wǎng)重新煥發(fā)活力，解決了供熱管徑與供熱復(fù)核不匹配、水力失調(diào)過大的問題，避免了用戶出現(xiàn)用熱不均，遠(yuǎn)冷近熱的現(xiàn)象，提升了管網(wǎng)的供熱質(zhì)量和效率，減少了能源浪費(fèi)，降低了一般事故發(fā)生概率，杜絕了重大事故的發(fā)生，切實(shí)提高了小區(qū)的整體供暖質(zhì)量，用戶家里的供熱效果得到有效改善。

2、記者：在群眾關(guān)心的供熱服務(wù)質(zhì)量提升方面是怎樣做的？

市中區(qū)住房保障和城市更新服務(wù)中心副主任 張麗：（一）組織供熱企業(yè)開展了為期兩個(gè)月的“供熱宣傳進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，就用戶關(guān)心的供暖熱點(diǎn)問題，深入小區(qū)進(jìn)行廣泛宣傳。主動(dòng)走訪投訴較多的用戶，上門幫助檢查采暖設(shè)施并征求用戶的意見建議。同時(shí)供熱企業(yè)積極與合作銀行開展聯(lián)合宣傳，充分利用銀行的優(yōu)勢推廣線上交費(fèi)、提前交費(fèi)等活動(dòng)。

（二）今年起將暖氣報(bào)裝時(shí)限由25天壓縮至7天；同時(shí)開通了線上報(bào)裝功能，至此，供熱報(bào)裝、查詢、交費(fèi)、報(bào)停、過戶、報(bào)修等全流程服務(wù)已全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理。

（三）在棗莊市不動(dòng)產(chǎn)登記中心市中分中心設(shè)置了供熱過戶辦理窗口，供熱過戶也已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理。今年起可以在愛山東·棗莊APP上交納暖氣費(fèi)；熱力公司的直管用戶熱費(fèi)可以在微信、支付寶及建行等7家銀行進(jìn)行線上交費(fèi)。

（四）督促供熱企業(yè)建立暢通供熱投訴渠道24小時(shí)熱線中心與“暖心管家”服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)同配合的用戶投訴處理機(jī)制。客服中心現(xiàn)有3585111、4006881627兩部24小時(shí)熱線電話，熱線中心接聽用戶來電形成的工單通過手機(jī)APP派發(fā)到總公司，由“暖心管家”服務(wù)團(tuán)隊(duì)上門為用戶進(jìn)行處理。

（五）為保障全區(qū)采暖季供暖安全平穩(wěn)，區(qū)住建局先后制定了應(yīng)急《供熱突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《棗莊市市中區(qū)冬季天燃?xì)夤鈶?yīng)急預(yù)案》等預(yù)案，督促企業(yè)做好應(yīng)急預(yù)案的編制和修訂工作，嚴(yán)格落實(shí)搶修隊(duì)伍、人員、物質(zhì)、資金等保障措施，采取運(yùn)行安全零報(bào)告制度，每天通過電話調(diào)度企業(yè)運(yùn)行情況。進(jìn)一步保障了我區(qū)供暖工作的平穩(wěn)運(yùn)行。

3、記者：請介紹一下市中區(qū)供熱老舊一級(jí)管網(wǎng)更新改造目前工程進(jìn)度和供熱保障工作情況。

市中區(qū)住房保障和城市更新服務(wù)中心公用事業(yè)科科長張秀峰：今年年初，依次啟動(dòng)了文化東路一網(wǎng)、華山北路一網(wǎng)、光明東路一網(wǎng)、怡花園巷一網(wǎng)、文化西路一網(wǎng)（振興路-青檀路）一網(wǎng)、華南一三期一網(wǎng)等6條供熱老舊一級(jí)管網(wǎng)更新改造項(xiàng)目，現(xiàn)均已改造完畢，目前文化西路一網(wǎng)（青檀路—西昌路）、建設(shè)路一網(wǎng)、鑫昌路一網(wǎng)等三條管網(wǎng)正在施工，工程進(jìn)度已完成約80%以上，計(jì)劃十月中旬全面完工，啟動(dòng)管道沖洗、注水打壓等后續(xù)工作。

督促供熱企業(yè)扎實(shí)做好年度常規(guī)供熱保障工作，嚴(yán)格落實(shí)上一供熱季結(jié)束時(shí)就是檢修工作開始之日的工作原則，檢修工作項(xiàng)目，結(jié)合自身實(shí)際于3月底按照檢修計(jì)劃開展工作，每年9月底前按時(shí)完成所有工作，為后續(xù)供熱工作提供時(shí)間保障；按照年度冷態(tài)調(diào)試方案，對(duì)一、二次網(wǎng)、直管換熱站進(jìn)行注水打壓，按時(shí)完成所有站點(diǎn)冷態(tài)調(diào)試工作，提前協(xié)調(diào)熱源企業(yè)進(jìn)行主管網(wǎng)預(yù)熱，連續(xù)3個(gè)供熱季推行提前熱態(tài)調(diào)試，確保按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)達(dá)標(biāo)供熱。

【來源： 海報(bào)棗莊】